Términos y condiciones

1. Información del prestador de servicios

Prestador de servicios:

• Denominación: NA
• CIF: NA
• Domicilio: NA
• Teléfono: NA
• Email: NA
• Sitio web: www.mercapp.io

Mercapp SL es una sociedad limitada constituida bajo la ley española, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.mercapp.io y de la plataforma Mercapp por parte de los usuarios, ya sean como visitantes o como clientes suscritos a los servicios.

Los servicios de Mercapp proporcionan una plataforma inteligente de gestión de pedidos potenciada por inteligencia artificial, dirigida a empresas y profesionales.

El acceso y uso de Mercapp implica la aceptación plena de estos términos. Si no acepta alguna de las condiciones, le pedimos que no utilice la plataforma.

3. Acceso y registro de usuarios

3.1. Requisitos de acceso

Para acceder a los servicios de pago de Mercapp, debe:

• Ser una persona física o jurídica con capacidad legal para contratar
• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse
• Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad

3.2. Creación de cuenta

Al registrarse en Mercapp, usted crea una cuenta de usuario con credenciales (correo electrónico y contraseña) que le son exclusivas y personales. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• No compartir su contraseña con terceros
• Notificar inmediatamente a Mercapp si detecta acceso no autorizado
• Todas las actividades realizadas en su cuenta, incluso si son por terceros no autorizados

3.3. Prohibición de uso indebido

Se prohíbe expresamente:

• Crear múltiples cuentas para eludir límites o términos
• Usar datos falsos, robo de identidad o suplantación
• Acceso no autorizado o intento de piratería
• Uso de bots, scrapers u otros automatismos no permitidos
• Transmisión de virus, malware u otros códigos maliciosos

4. Descripción del servicio

Mercapp ofrece una plataforma Software-as-a-Service (SaaS) basada en cloud con las siguientes características principales:

• Gestión y procesamiento inteligente de pedidos
• Algoritmos de IA para optimización y predicción
• Integraciones con sistemas ERP, CRM y eCommerce
• Dashboards de análisis y reportería
• Soporte técnico y actualizaciones automáticas
• Almacenamiento seguro en servidores cloud

Mercapp se compromete a mantener la plataforma disponible y operativa, pero no garantiza disponibilidad del 100% debido a mantenimiento, actualizaciones, fallos de infraestructura o causas de fuerza mayor.

5. Planes de precios y pago

5.1. Planes disponibles

Mercapp ofrece diferentes planes de suscripción (Starter, Professional, Enterprise) con precios y características específicas que se detallan en la plataforma. Los precios están expresados en euros (EUR) e incluyen impuestos, salvo indicación expresa.

5.2. Método de pago

El pago de la suscripción se realiza únicamente mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, American Express)
• Transferencia bancaria (para empresas con contrato anual)
• Domiciliación bancaria

El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores especializados externos (procesadores de pago certificados). Mercapp no almacena directamente números de tarjeta completos.

5.3. Facturación

Las suscripciones se facturan:

• Planes mensuales: El primer día de cada mes
• Planes anuales: En la fecha de aniversario de suscripción

Se emitirá una factura electrónica en su cuenta de Mercapp dentro de 48 horas tras el pago confirmado.

5.4. Cambios de plan

Puede cambiar de plan en cualquier momento desde el panel de suscripción. El cambio a un plan superior se aplica inmediatamente, y se prorratean los costes. El cambio a un plan inferior se efectúa en el siguiente ciclo de facturación.

6. Cancelación y reembolsos

6.1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y la directiva de comercio electrónico, como consumidor tiene derecho a desistir de su compra dentro de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin penalización alguna y sin necesidad de justificación.

6.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe un correo a NA con asunto "Desistimiento" indicando:

• Su nombre y email de registro
• Fecha de contratación
• Número de referencia de la factura o suscripción

6.3. Cancelación de suscripción

Después del período de desistimiento, puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de cuenta. La cancelación se efectúa al final del ciclo de facturación actual. No se reembolsan pagos anticipados.

6.4. Acceso post-cancelación

Tras la cancelación, su acceso a los servicios de pago finalizará al término del período pagado. Puede solicitar la exportación de sus datos antes de la cancelación. Mercapp conservará ciertos datos según requisitos legales.

7. Propiedad intelectual

7.1. Derechos de Mercapp

Todo el contenido de Mercapp, incluyendo código, diseño, logos, imágenes, texto, documentación y funcionalidades, está protegido por derechos de autor, patentes y otros derechos de propiedad intelectual. Mercapp retiene la propiedad exclusiva de todos estos elementos.

7.2. Licencia de uso

Al suscribirse, Mercapp le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma conforme a estos términos. Usted NO puede:

• Copiar, modificar o crear derivadas
• Vender, alquilar, transferir o sublicenciar
• Hacer ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente
• Usar la plataforma para desarrollar un servicio competidor

7.3. Contenido del usuario

Usted retiene la propiedad de los datos que carga en Mercapp (pedidos, clientes, etc.). Al cargar contenido, otorga a Mercapp una licencia mundial, perpetua, irrevocable y gratuita para usar ese contenido únicamente para proporcionar, mejorar y proteger el servicio.

Usted es responsable de garantizar que tiene los derechos necesarios para ese contenido y que su uso no viola derechos de terceros.

8. Responsabilidad y limitación de daños

8.1. Descargo de responsabilidad

MERCAPP SE PROPORCIONA "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

8.2. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Mercapp será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o emergentes
• Pérdida de datos, ganancias o ingresos
• Corrupción o pérdida de información del usuario
• Interrupciones del servicio o indisponibilidad (salvo que Mercapp sea responsable)

La responsabilidad máxima total de Mercapp no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

8.3. Exclusiones

Estas limitaciones no se aplican a: responsabilidad por muerte o lesiones personales, fraude, denegación de derechos del consumidor o violaciones del RGPD.

9. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Cumplir con todos los términos y condiciones
• Usar Mercapp únicamente para fines legales y lícitos
• No cargar contenido que viole derechos de terceros o leyes
• No interferir con la seguridad o integridad del servicio
• Respetar a otros usuarios y el contenido ajeno
• Mantener la confidencialidad de datos de clientes según RGPD
• No utilizar Mercapp para spam, phishing o fraude
• Cumplir con leyes de protección de datos aplicables al procesar datos de terceros

10. Violación de términos y suspensión de cuenta

10.1. Causas de suspensión

Mercapp puede suspender o cancelar su cuenta inmediatamente si:

• Viola estos términos
• Realiza actividades ilegales o fraudulentas
• Incumple pagos sin justificación por más de 30 días
• Ataca la seguridad o integridad del servicio
• Realiza actividades maliciosas o acoso

10.2. Procedimiento

Mercapp notificará la violación cuando sea posible. En casos graves (seguridad, fraude), se podrá proceder directamente a la suspensión. El usuario puede apelar contactando a NA/ dentro de 15 días.

11. Disponibilidad y mantenimiento

11.1. Nivel de servicio

Mercapp se esfuerza por mantener una disponibilidad mínima del 99.5% durante horas de negocio (lunes a viernes, 9:00-17:00 CET), excluyendo mantenimiento programado y causas de fuerza mayor.

11.2. Mantenimiento

Mercapp realizará mantenimiento periódico (típicamente los domingos, 22:00-02:00 CET) que puede causar indisponibilidad. Se notificará con anticipación cuando sea posible.

11.3. Sin garantía de disponibilidad

A pesar de los esfuerzos, Mercapp no garantiza disponibilidad del 100%. Causas ajenas al control de Mercapp (fallos de ISP, ataques DDoS, problemas de proveedores cloud) pueden causar interrupciones. Mercapp no será responsable por pérdidas causadas por indisponibilidad.

12. Protección de datos y seguridad

Para información completa sobre cómo Mercapp maneja, procesa y protege datos personales, consulte la Política de Privacidad.

Mercapp implementa estándares de seguridad para proteger datos, pero no puede garantizar seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener sus credenciales seguras.

13. Modificación de términos

Mercapp puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. La continuación del uso constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Contenidos y enlaces externos

14.1. Enlaces a terceros

Mercapp puede contener enlaces a sitios web de terceros. Mercapp no controla, respalda ni es responsable por el contenido de sitios externos. El acceso a sitios externos está bajo su propio riesgo.

14.2. Contenido generado por usuarios

Mercapp no es responsable por contenido que cargue (datos de pedidos, clientes, etc.). Usted garantiza que tiene derechos sobre ese contenido y que su uso es legal.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa será resuelta por los juzgados competentes de Madrid, España. Se aplicará exclusivamente la ley sustantiva española, sin considerar conflictos de ley.

Si es consumidor, podrá acudir a mediación o arbitraje de consumo antes de acciones legales (Consejería de Consumo de la Comunidad de Madrid).

16. Resolución de conflictos

Antes de emprender acciones legales, le animamos a contactar a Mercapp para intentar resolver el conflicto amistosamente:

• Email: N/A
• Teléfono: N/A

Ambas partes se comprometen a intentar negociación en buena fe durante 30 días antes de recurrir a arbitraje o litigio.

17. Disposiciones finales

17.1. Nulidad de cláusulas

Si alguna cláusula es declarada nula o no ejecutable, las demás permanecen vigentes en la medida máxima permitida por ley.

17.2. Cesión

Usted no puede ceder sus derechos bajo estos términos. Mercapp podrá ceder derechos a afiliadas o en caso de fusión/adquisición.

17.3. Integración total

Estos términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre usted y Mercapp respecto a su uso de la plataforma.